POLÍTICA DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

¿Dónde enviamos?

Realizamos envíos a toda España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y a países dentro de la Unión Europea.

Plazos de entrega

  • España (Península): 2-4 días laborables.
  • Baleares: 3-5 días laborables.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 5-7 días laborables (pueden aplicarse tasas aduaneras).
  • Unión Europea: 5-10 días laborables, dependiendo del país de destino.

Los plazos pueden verse afectados por festivos locales o incidencias logísticas ajenas a Frankie’s Labs.

Costes de envío

  • España (Península y Baleares): Envío estándar gratis en pedidos superiores a 25€. Pedidos inferiores tienen un coste de 3,5€.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: Coste variable según destino y sujeto a posibles aranceles e impuestos locales.
  • Unión Europea: Tarifas calculadas según el país de destino, visibles en el checkout antes de completar la compra.

Seguimiento de pedidos

Recibirás un correo con el número de seguimiento una vez enviado tu pedido para que puedas rastrearlo en todo momento.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos usados, abiertos o sin su precinto original.

¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Escríbenos a info@frankieslabs.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
  2. Te indicaremos los pasos para enviarnos el producto.
  3. Una vez recibido y verificado, te reembolsaremos el importe en un plazo de 5-7 días hábiles a través del mismo método de pago.

¿Quién cubre los gastos de devolución?

  • Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso o equivocado), cubrimos los costes de envío.
  • Si devuelves el producto por decisión propia y la compra no ha superado los 25€ los gastos de envío correrán por tu cuenta.

Pedidos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega en mal estado o has recibido un producto incorrecto, contáctanos en info@frankieslabs.com dentro de los 48 horas tras la recepción con fotos del producto y embalaje. Lo solucionaremos lo antes posible sin coste para ti.

Si tienes alguna duda, estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a info@frankieslabs.com y te responderemos lo antes posible. 😊